为响应全国两会关于“养老”的热点话题，中国人寿在保险行业协会的倡议下，近几年来，中国人寿加快布局智慧健康养老体系，融合前端触点、丰富交互渠道，以真诚、专业、创新的服务方式，促科技普惠，助适老先行，全面提升老年客户服务水平，持续为公司高质量发展注入新动能。

为着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，中国人寿大力响应国家号召，依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线寿险APP尊老模式，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

在如何为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化保险服务上，中国人寿有线下的专属保险服务提升老年人体验，也有“服务上门”、避免老年客户跑腿的打通“最后一公里”的贴心呵护，为老年客户提供“不出门、就见面”的服务，柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道，倾力保障老年客户的保单服务诉求。

针对行动不便的老年客户，如需办理保单相关业务，优先安排服务人员或者销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。

而在保险产品服务的创新方面，针对老年客户群体打造“长辈式服务”，推出“一键转接人工”电话服务、老年人线上投保绿色通道等多项举措，进一步优化便民服务措施、提升服务质量，让智能化服务得到广泛应用。

在智能服务的基础上，中国人寿白城分公司着力提升传统服务，在全市各柜面为老年人提供VIP室休息，爱心座椅、便民医药箱、老花镜、放大镜、雨伞等设施，并有专人为老年人服务，在接待、引导、办理等方面增加人文关怀，提高老年客户的业务办理效率，缩短老年客户的等候时长，并在得老年客户同意后指导和帮扶老年客户进行电子化操作，提高老年人使用智能技术的安全，持续优化老年客户的服务流程。

今后中国人寿白城分公司还将持续发力，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下各种渠道，建设“保险+”数字化生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。