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暖心共享极“智”陪伴 助老年客户跨越“数字鸿沟”

时间:2023-05-17 10:19:03 来源:中国人寿保险股份有限公司白城分公司

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为响应全国两会关于“养老”的热点话题,中国人寿在保险行业协会的倡议下,近几年来,中国人寿加快布局智慧健康养老体系,融合前端触点、丰富交互渠道,以真诚、专业、创新的服务方式,促科技普惠,助适老先行,全面提升老年客户服务水平,持续为公司高质量发展注入新动能。

为着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难,打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌,中国人寿大力响应国家号召,依托科技赋能,加快智慧适老,创新上线寿险APP尊老模式,让老年客户搭上智能化的快车,纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

在如何为老年人提供“简捷、品质、温暖”的适老化保险服务上,中国人寿有线下的专属保险服务提升老年人体验,也有“服务上门”、避免老年客户跑腿的打通“最后一公里”的贴心呵护,为老年客户提供“不出门、就见面”的服务,柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道,倾力保障老年客户的保单服务诉求。

针对行动不便的老年客户,如需办理保单相关业务,优先安排服务人员或者销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。

而在保险产品服务的创新方面,针对老年客户群体打造“长辈式服务”,推出“一键转接人工”电话服务、老年人线上投保绿色通道等多项举措,进一步优化便民服务措施、提升服务质量,让智能化服务得到广泛应用。

在智能服务的基础上,中国人寿白城分公司着力提升传统服务,在全市各柜面为老年人提供VIP室休息,爱心座椅、便民医药箱、老花镜、放大镜、雨伞等设施,并有专人为老年人服务,在接待、引导、办理等方面增加人文关怀,提高老年客户的业务办理效率,缩短老年客户的等候时长,并在得老年客户同意后指导和帮扶老年客户进行电子化操作,提高老年人使用智能技术的安全,持续优化老年客户的服务流程。

今后中国人寿白城分公司还将持续发力,以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标,进一步优化适老服务,搭建惠民平台,借助线上线下各种渠道,建设“保险+”数字化生态圈,用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

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